A la atención de Cash Converters,
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal por lo que considero una tasación injusta y prácticas comerciales engañosas en relación con la oferta realizada sobre mi ordenador portátil Huawei HN-W29R el día 21/10/2024 en una de sus tiendas físicas, así como en su plataforma web.
Descripción de los hechos:
El pasado 21/10/2024 acudí a una de sus tiendas con la intención de vender mi portátil, adquirido por aproximadamente 1.000€. Después de que uno de sus empleados evaluara el producto, solicitó la asistencia de un compañero. Este segundo empleado realizó algunas modificaciones en el sistema, sin mostrarme en ningún momento los resultados en directo. Posteriormente, se me ofreció una tasación de 150€, lo que me sorprendió debido a que el precio de mercado de este tipo de ordenadores de segunda mano oscila entre 300 y 600€. Me lleva a pensar que hubo una manipulación intencionada del valor del producto para ofrecerme un precio significativamente inferior.
Además, al no estar conforme con dicha oferta, procedí a utilizar su plataforma web para solicitar una nueva tasación del mismo ordenador, adjuntando fotos y los detalles correspondientes. Sin embargo, recibí una oferta aún más baja de 127€, acompañada de un mensaje que afirmaba que el producto no coincidía con la descripción proporcionada, lo cual es incorrecto, ya que el producto es exactamente el mismo en ambas solicitudes de tasación.
Fundamentación legal:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre):
En el artículo 8 se establece que los consumidores tienen derecho a la protección frente a prácticas comerciales desleales y engañosas, y en el artículo 47 se prohíben expresamente estas prácticas, especialmente aquellas que pueden inducir a error al consumidor sobre el precio o valor real de un producto.
La oferta realizada por su tienda no se corresponde con el valor de mercado ni con los precios de productos similares en el mercado de segunda mano, lo que me hace sospechar que la valoración ha sido manipulada para favorecer los intereses de su empresa, en perjuicio del consumidor.
Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad:
Según el artículo 3, se prohíbe la publicidad engañosa, entendida como toda información que, de forma directa o indirecta, pueda inducir a error al consumidor. En este caso, el proceso de tasación y el mensaje recibido en su plataforma web contienen información incorrecta que puede confundir al usuario respecto al valor real del producto.
Solicito lo siguiente:
Revisión de la tasación realizada en su tienda y en la plataforma web, explicando de forma detallada y transparente los criterios utilizados para la evaluación del producto.
Transparencia en el proceso de valoración y tasación de productos de segunda mano, garantizando que los consumidores reciban un precio justo basado en el estado y características reales del producto.
Una explicación sobre el motivo de las discrepancias entre la oferta de la tienda física y la realizada en la web, así como las razones de la afirmación incorrecta sobre la no correspondencia del producto con las fotos.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la queja ante las autoridades competentes de Protección al Consumidor, así como a ponerme en contacto con asociaciones de consumidores para proceder con acciones adicionales.
Quedo a la espera de una pronta respuesta para resolver este asunto de manera amistosa y satisfactoria para ambas partes.
Atentamente,
***** Jimenez
*****
Sabadell
Compartir
¿Problemas con Cash Converters - España?
Presentar queja