Carglass - Cobraron 20 euros que ya se habían abonado

Me dieron un presupuesto de 197€ para cambiar una ventanilla rota del coche, en el que se incluía un plexi temporal de 20€ que se descontarían el día del arreglo. Pagué los 20€ del plexi el día 2 de septiembre. Y hoy cuando una amiga ha ido a llevar el coche a que le cambiarán la ventana debido a que yo no podía asistir le han cobrado el importe íntegro (197€) sin descontar los 20€. El pago ha sido en metálico y ella pregunto si le podían devolver los 20 euros y los trabadores le respondieron que no podían, que solo podían hacer la devolución vía transferencia a mí cuenta personal. Querría saber si me la pueden hacer debido a que vivo lejos del taller y me facilitaría mucho todo. Un saludo.