Para servicio técnico de CANDY.
12/09/2024.
Descripción del proceso de copra, de Nevera de su marca.
Hago este escrito para contar lo sucedido, en la compra de un producto de su marca y les explico lo que me supone de gastos económicos, al no venir el producto apto para su utilización.
Necesitaba una nevera para una vivienda que está situada a más de 400km de mi domicilio y había que llevarla en una fecha concreta, que es cuando iba a estar en ella.
Mire varias páginas en internet y busque el modelo que me interesaba, una vez localizado el modelo llama a todas las tiendas para ver disponibilidad en las fechas que en la que estaría en la vivienda.
La única que cumplía mis necesidades era Kyotoelectrodomenticos, me dijeron que tenían el stock, realicé el pedido y hice la transferencia del pago.
A las pocas horas me llaman y me dicen que la que tienen en almacén no está apta para entregar, les comento que se anule el pedido y que me devuelvan el dinero, pero me dicen que me pueden ofrecer un modelo superior por el mismo valor, lo miro en internet y las medidas me valen para el hueco donde va, y lo acepto.
Me envían correo diciéndome que ya la tiene el transportista y con su número de seguimiento.
Después de 15 días de consultar donde está mi pedido (la comunicación con la empresa era pos WhatsApp) me dicen que no me la pueden entregar en el mes de agosto cuando yo avise las fechas de entrega y que esto sería para septiembre, vuelvo a llamar y a enviar correo a la tienda y consiguen que me la envíen en agosto, pero ya demasiado tarde porque mis vacaciones estaban terminando, ya no se cumplía el plazo de entrega, pero la recibiría y quedaba ya todo el proceso de compra terminado.
Lo recibo el 29/08, la desembalo y la conecto a la red, cumpliendo las horas de reposo que dice el fabricante y que me dijeron los transportistas, cuál fue mi sorpresa que la conecto a la red y no funciona.
Vuelvo a llamarles y a mandarles correo de lo sucedido y aquí viene el problema, yo solicito la devolución y ellos me dicen qué no, que por protocolo es necesario que valla el técnico a ver la nevera (parece que no se fin de mi palabra), ya les comento que ya sabían por las conversaciones telefónicas y por los correos que no tengo tiempo y que yo he comprado un producto nuevo, y que mis vacaciones terminal el 30/08, después de varias llamadas y correos y de no conseguir nada, les digo que me hija se queda hasta el día 04/09, si consiguen que venga el técnico en ese intervalo de tiempo, se podría solucionar el problema.
Por parte de la tienda, gestionaron la visita del técnico, me llamaron del servicio técnico el día 31/08 como explico más abajo.
A día, de hoy cuando escrito este documento, no tengo noticia del técnico, creo que es demasiado tiempo para estar en una vivienda sin nevera, cuando el técnico está muy cerca ( en Castellón a unos 25minutos) y podía haber venido a verla en el momento en que estábamos en la vivienda, todo esto lo sabían ustedes y la tienda porque el día que me llamaron 31/08/2024 para darme cita desde el servicio técnico, se lo dije a la persona que me llamo y me supongo que lo tendrán grabado, la llamada se realizo con el nº+44 3444995599 entre las horas14:24 a 14:42h.
Hoy he vuelto a llamar al servicio técnico al nº 94 3914150, sobre las 09:44h volviendose a grabar la conversación y me han vuelto a contar lo mismo, que tiene que pasar el servicio técnico por la vivienda, pero siguen se comprender mi situación, les vuelvo a decir que no se nada del técnico y ya no estoy en la vivienda, no me hacer mucho caso y me dicen que no hay otra solución y les recuerdo que yo compre un producto nuevo y no estropeado, ese problema debería ser entre la tienda y ustedes y no mío.
Necesito una solución por su parte, ya que yo confié en un producto de su marca y lo que me quieren hacer de desplazarme varias veces a la vivienda, me supone 100€ de gasto cada viaje, cuando podían haber solucionad el problema en tiempo y no teniéndome que gastarme el dinero enviajes, ¿Por cuánto me va salir la nevera?
Por favor, necesito una solución, de devolución o cambio por una que funcione no una reparada, yo la compre nueva, se supone? Ya que me cambiaron el modelo en la compra.
Un saludo.
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