Burger King - Reembolso

Hola buenas tardes hace ya más de una semana que fui al burguer King del área sur de Jerez y me hicieron una devolución y me dijeron que en 5 días me hacían el ingreso. Pero aún no he recibido nada. Ellos se quedaron con un papel y me dieron el de la compra para mí, cuando pienso que tendría que haber sido al contrario. Me cancelaron el pedido y tuve que realizar uno de nuevo.Esto fue el domingo 15 de septiembre. Necesito que me solucionen esto.
Gracias.