Booking.com - Reclamacion de importe completo de reembolso

Reserve un coche de alquiler en Booking, cuando fui a la oficina de clickrent a buscarlo, el mismo vehículo no estaba disponible, en esta misma oficina, tenían diferentes condiciones de seguro, las cuales al no estar conformes porque desde la página de booking no se me aviso ni antes ni después de pagar la reserva del coche, al no estar conformes con esto e intentar cancelar la reserva, el personal de atención al cliente me informa de que tengo que volver a la oficina de clickrent, estando ya a mas de 50 kilometros de distancia y de forma innecesaria, vuelvo a la oficina y llamo otra vez a atención al cliente de booking, me responde otro empleado distinto aterior y me informa de que en la anterior llamada hubo una confusión y no tenía porque haber vuelto a la oficina de coches de alquiler, a la vez que se me avisa de que no se me hará el importe completo del reembolso, de los cuales yo pague 100%, y se me informo de que se me devolveran nada mas que 40.
Por todas estas molestias y ademas de que se negaron a darme sus datos ni numeros de identificación, se les advirtio de que se pondra la debida denuncia.