Booking.com - PASAJERO SIN PASAJE DE RETORNO

Estimados señores de Booking.com,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de atención al cliente que he recibido recientemente  y para solicitar una devolución de dinero por los cambios de vuelo, pasajera menor de edad no incluida, es decir sin boleto de regreso, todo esto nos perjudicó porque no podíamos retornar sin la menor niña, es un abuso sobre todo que nunca se preocuparon en dar solución y pedimos la indemnización  por todos los daños y perjuicios ocasionados. Tiempo perdido, compra de nuevo pasaje, pérdida de trabajo por no llegar a tiempo y otros 

El pasado 21 de enero del 2024 se hizo la compra de 4 pasajes con salida el 12 de Julio del 2024  y retorno 30 de Abril con las reservas EWYBHK (Montreal -Lima) y SSHSBQ (Lima-Montreal), realicé una reserva a través de su plataforma con el número de confirmación 40-464278270. Durante mi reclamo desde Perú, experimenté varios problemas  que intenté resolver a través de su servicio de atención al cliente, sin éxito. 
 A pesar de mis repetidos intentos de contactar con su equipo de atención al cliente para buscar una solución, no recibí ninguna respuesta oportuna ni satisfactoria. Al contrario solo recibí indiferencia y en varias ocasiones me cortaron la comunicación, dejandome solo con el problema.

Debido a estos inconvenientes, me vi obligado a comprar un nuevo pasaje para mi hija para el vuelo de regreso, lo que me generó un costo adicional de 1,232.21 en dólares americanos. Además, los problemas experimentados durante esta situación me causaron un gran estrés y perjuicios personales.

Por lo tanto, solicitó formalmente una devolución completa de todos los gastos incurridos, incluyendo el costo adicional de los vuelos y una compensación por los daños y perjuicios sufridos. Adjunto a esta carta las copias de los recibos y documentos pertinentes que respaldan mi reclamación.

Espero una respuesta favorable a mi solicitud en un plazo razonable. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligado a tomar medidas adicionales para resolver este asunto