Booking.com - No me devuelven mi dinero

hola, booking nos canceló un apartamento en en enero a dos semanas de irnos de viaje. y sigue sin devolvernos el dinero, hace 8 dias después de pelear mucho nos mandaron un correo diciendo que nos devolverían el dinero y a dia de hoy siguen mareando para no devolvérnoslo, quiero poner una reclmacion para que me devuelvan mi dinero