Asunto: Reclamación formal y solicitud de compensación
Yo, ***** ***** Jiménez *****, presento reclamación formal por los graves perjuicios económicos y morales ocasionados por la deficiente gestión de mi reserva.
Han transcurrido más de 15 días desde mi primera queja sin recibir una solución efectiva. El día 28 tenía programado mi vuelo y, debido a la falta de gestión clara y oportuna por parte de su plataforma, me vi obligada a adquirir un nuevo billete con dinero prestado para no perder mi viaje.
Este desplazamiento tenía un carácter personal y familiar de alta importancia, ya que iba a reencontrarme con mi madre después de cinco años. La situación me generó gastos imprevistos, endeudamiento, pérdida de tiempo y un evidente perjuicio emocional.
Como intermediario en la contratación del servicio, Booking tiene responsabilidad en la correcta gestión, información y asistencia al cliente. La falta de solución oportuna constituye un incumplimiento en la prestación del servicio.
Por lo anterior, exijo una compensación económica proporcional a los daños ocasionados y el reembolso de los gastos adicionales asumidos. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a elevar la reclamación ante las autoridades competentes de consumo.
Atentamente,
***** ***** Jiménez *****
Consideración final del consumidor
05-03-2026 a las 14:45
Problema no resuelto
0 / 10
Calificación del servicio al clienteNo
¿Lo recomendarías?
Quero deixar aqui a minha insatisfação com o serviço da plataforma Booking. Infelizmente, a minha experiência foi muito negativa.
O atendimento ao cliente não demonstra estar devidamente preparado para resolver situações simples, como a devolução de um valor pago. Informam que o reembolso seria realizado em até 15 dias, porém na prática o processo demora muito mais tempo, chegando a ultrapassar um mês.
Além disso, em vez de assumirem responsabilidade, muitas vezes transferem a culpa para outras companhias ou terceiros, quando na realidade o pagamento foi feito diretamente através da plataforma.
Por esse motivo, não considero a plataforma confiável quando se trata de gerir pagamentos e reembolsos. A minha recomendação é ter muita cautela antes de realizar qualquer pagamento através deste serviço.
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