Booking.com - Necesito que me dejen de retener un dinero sobre una reserva que no se pudo acabar de completar.

El pasado jueves 18 de julio mi marido y yo teníamos pendiente cerrar un alojamiento en Santillana del Mar, tanto él como yo teniamos varias pestañas abiertas. Concretamente la del alojamiento y la pàgina de booking. Yo procedí a reservar con booking (cuando el alojamiento sólo tenía una habitación disponible), y el coste era de 1081€. A lo que me pidieron los datos de mi targeta de crédito para realizar la reserva. El importe retenido fue esa cuantía exacta. Mientras mi marido (sin yo saberlo) hizo una prereserva mediante el correo electrónico directamente con los del alojamiento. Seguidamente los de booking me enviaron un correo diciéndome que no se había podido acabar de completar (entiendo que porque ya no había ninguna habitación disponible) y que disponía de 30 minutos para pedirles que me hicieran un reembolso o me reservaban de nuevo la habitación cuando estuviera disponible. Como en ese margen de tiempo yo no pude atender el correo electrónico (tengo dos críos pequeños y me demandan todo el tiempo), cuando solicité un reembolso ya no estaba el enlace activo, así que me quedé viendo que en mi banca online sí que tenía el dinero retenido. ¿De qué manera puedo saber que me van a dejar de retener el dinero? ¿Cómo hacer una reclamación si no tengo ningún número de reserva? Tampoco puedo ponerme en contacto con ustedes de booking vía telefónica porque no me han dado ningún número de reserva. Por teléfono me han indicado que me devolverían el dinero con 1 día o dos , pero ya han pasado dos días y no me han dejado de retener nada); así como en los correos pone que se reembola en unos 7-12 días, que depende del banco. Entonces qué hago? cuánto tardan? 1 día, dos días ya veo que no. 7? 12? A continuación, les paso un correo donde aparece el pago que realicé y un correo en inglés que los de booking me enviaron. Así como todos los correos que dan prueba y testimonio de lo que aquí les cuento.