Bershka - Pedido no entregado

El día 03/10/24 hice un pedido de unas botas las cuáles pone que están entregadas en mi domicilio el 07/20/24 con un DNI que no es el mío, ( no han sido entregadas en mi casa) , lo he reclamado y llevo más de una semana esperando por unas botas que deberían de estar en mi casa hace 4 días. Dicen que lo siguen investigando pero yo no tengo porque seguir esperando a un paquete que no ha sido entregado por culpa de otra persona. Quiero mis botas ya, estoy harta de no tener soluciones y de seguir esperando.