Audioledcar - Paquete cancelado por llegar muy tarde y no recibido reembolso

referente al envío 0082800082809628254143 la agencia ctt no entregó el paquete a tiempo y mintió diciendo que estaba en el punto de recogida, dando largas y después de casi un mes sigo sin recibir el reembolso , quisiera saber el estado de la devolución antes de tener que ir a denunciar el caso en consumo y pedir hoja de reclamaciones