ASOS - Mi pedido no llega y no me quieren reembolsar

El 25 de julio hago un pedido unas zapatillas Nike , el día 2 de agosto deberían llegar según un mail de Asos, no llegan ni me mandan ningún mail de la empresa de envíos DHL , escribo a Asos y me dicen que tengo que esperar 48 h a que les digan algo , vuelvo a escribir pasados las 48;h y me dicen que debo esperar otras 48 h , tengo que volver a escribir y está vez me dicen que el pedido lo dan por perdido y les digo que DHL se habrá quedado el paquete que voy a reclamar directamente a ellos ye dicen que no , que no debo hacerlo que me hacen reembolso y les digo que no que quiero mis zapatillas ,me dicen que me piden otras ( no hay están agotadas ) se lo hago saber y les digo que reclamen mi pedido , me dicen que vale , me mandan un mail y me dicen que llegará en 14 días y ahora día 15 he vuelto a escribir para que me reembolsen porque el pedido lo llega ,nadie se pone en contacto conmigo y me dicen que no , que no está en su mano hacerme el reembolso y que tengo que esperar hasta el día 22 de agosto ! El trabajador se llama Mohamed Shaban