Amazon

34.7 /100
16/01/2025 - 15/01/2026
Detalles de la reputación

Tasa de respuesta

22%

Recomendación del consumidor

44.4%

Tasa de resolución

44%

Calificación del servicio al cliente

3/10

Tasa de respuesta

22%

Recomendación del consumidor

44.4%

Tasa de resolución

44%

Calificación del servicio al cliente

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Reclamaciones sobre Amazon (140)

Consumidores insatisfechos presentan quejas sobre Amazon y comparten sus experiencias. ¿Cómo responde el servicio de atención al cliente?

SE

hace 9 horas

#11316

Amazon - REPROGRAMACION URGENTE

***** ***** ***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO PEDIDO ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO MUJER ***** YESSICA ***** DIRECCION CALLE RIOS SIL NUMERO PORTAL NUMERO 5 PISO 4 2 PARLA MADRID COD POSTAL ***** ME PONE QUE ME LO DEJARON EN LA PANADERIA GOMEZ Y FUI Y ERA MENT...

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LO

hace 15 horas

#11311

Amazon - RECLAMACION POR MALA

***** ***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO PEDIDO ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO ***** ***** DIRECCION CALLE SAN MARINO NUMERO 15 4TO B SEVILLA MONTE PINTO COD POSTAL ***** DOS HERMANAS NO ESTOY DESISTIENDO DE LA ENTREGA DE MI PAQUETE MAS BIEN LO QUEIERO RECIBIR ...

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2


LU

hace 7 días

#11277

Amazon - REPROGRAMACION URGENTE

***** ***** ***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 2 ARTICULO TELEVISOR Y FALTA RECIBBIR LA BASE SEGUIMIENTO PEDIDO ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO ***** ***** DIRECCION CALLE MAESTRO VAL NUMERO 38 PUERTA 23 VALENCIA COD POSTAL ***** CERCA AL HOSPITAL ME PONE CLIENTE DESI...

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JU

hace 10 días

#11262

Amazon - SOLICITUD DE PIN URGENTE

***** ***** ***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO SEGUIMIENTO ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO MUJER ***** ***** DIRECCION DISASHOP. LIBRERIA MON PETIT PRINCE PLAZA CONDE DE LA TORRE DEL FRESNO, 4 BADAJOZ APARECE ENTREGADO EL DIA 30/12/2025 MAS NO HE AUTORIZADO DICHA...

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DA

31 Dic 2025

#11246

Amazon - CUENTA ESTA BLOQUEADA

***** ***** ***** DNI ***** FECHA DE NCTO 30/4/1981 TELEFONO ***** ***** CONTRATE MAXMOVIL CON AMAZON Y DICE QUE LA CUENTA ESTA BLOQUEADA AL COLOCAR LA CONTRASEÑA ME MANDA EL CODIGO Y ME MANDA PARA ATRAS CASO URGENTE DE ACTUALIZACION Y REACTIVACION DE MI CUENTA...


SO

30 Dic 2025

#11238

Amazon - REPROGRAMACION URENTE PARA HOY Y NO DEVOLVER AL REMITENTE

***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO 1 TOCADOR Y ME ENTREGARON 1 CAJA FALTA 1 CAJA PENDIENTE POR ENTREGAR ENTREGHA INCOMPLETA SEGUIMIENTO ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO ***** ***** DIRECCION CALLE SAN MIGUEL NUMERO 39 ARMILLA GRANADA COD POSTAL ***** A MEDIA CUADRA...

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AD

29 Dic 2025

#11231

Amazon - REEMBOLSO URGENTE

1 DEVOLUCION PENDIENTE DE PAQUETE SIN COMPLETAR EL REEMBOLSO PROVINCIA GRANADA COD POSTAL ***** ***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO SEGUIMIENTO ***** TELEFONO ***** UNICO DE CONTACTO ***** DIRECCION CALLE FUENTE ENCAÑAR NUMERO 53 MIBAR GRANADA COD POSTAL ***** YO REMI...

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4


CH

24 Dic 2025

#11205

Amazon - REPROGRAMACION URGENTE

***** ***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO 1 MALETIN CON TALADRO COD SEGUIM ***** PEDIDO ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO MARIDO ***** TELEFONO ALTERNATIVO HIJO ***** ***** DIRECCION AVENIDA DE MARI NUMERO 5 3ER PISO LETRA F PONTEVEDRA COD P ***** CERCA A LA PARADA ...

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AN

24 Dic 2025

#11204

Amazon - REPROGRAMACION URGENTE POR TRATARSE DE REGALOS DE NAVIDAD

***** ***** ***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO 1 PAR DE ZAPATOS COD SEGUIM ***** PEDIDO ***** DE AMAZON NO ENTREGADO POR AUSENTE Y ESTOY EN CASA TELEFONO ***** UNICO ***** DIRECCION CAMINO DE MIRAFLORES NUMERO 11 5TO A ZARAGOZA COD P ***** CERCA AL COLEGIO REPROGRAMACI...

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1


RA

23 Dic 2025

#11195

Amazon - REPROGRAMACION URGENTE

***** ***** ONLINE AMAZON 1 Envío de 1 de 3 piezas COD SEGUIM ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO ESPOSO ***** ***** DIRECCION AVENIDA JUAN CARLOS 1RA NUMERO 5 TOLEDO COD P ***** CERCA A LA CARRETERA DE CECEÑA A YESCA A ALA NACIONAL PARALELA Y CERCA AL COLEGIO REPROGRAMACION URGE...

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FR

22 Dic 2025

#11182

Amazon - REPROGRAMACION URGENTE

***** ***** ***** ***** ONLINE SHEIN 1 PAQUETE DE VARIOS ARTICULOS PEDIDO ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO FAMILIAR ***** ***** DIRECCION URBANIZACION CALLE LIGITO 32 1RO B MADRID COD P ***** FECHA DE SOLICITUD 1/12/2025 FECHA ESTIMADA DE ENTREGA DEL 8 AL 15/12/2025 FECHA ENTR...

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3


MO

17 Dic 2025

#11146

Amazon - Cancelación de suscripción y cobros no autorizados

Asunto : CANCELACIÓN Y SUSCRIPCIÓN Y COBROS NO AUTORIZADOS Me están cada dos meses desde hace varios meses un producto que ya no quiero . No puedo acceder ala cuenta con la que se hizo la compra ni ver pedidos . Quiero cancelar inmediatamente cualquier suscripción o cobro automático, bloquear fut...

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GA

16 Dic 2025

#11145

Amazon - 1 DEVOLUCION PAQUETE

***** ***** ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO PERO EL ROBOT NO FUNCIONABA PERO YA LOGRAMOS QUE FUNCIONARA SEGUIMIENTO ***** TELEFONO ***** ***** DIRECCION POLIGONO AITA MARI NUMERO 16 1RO DERECHA VIPUZCUA VIPUZCUA COD P ***** REDACTA CORREO DE RECLAMACION A AMAZON POR TQUE PEDI UN...

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MA

16 Dic 2025

#11143

Amazon - SUSPENCION DE MI CUENTA

QUIERO SUSPENDER MI CUENTA DE AMAZON PERDI EL TELEFONO ME LLEGO UNA NOTIFICACION DE INTENTO DE COMPRA Y AÑADIERON OTRA TARJETA DE CRESITO Y LA COMPRA ERA BIEN GRANDE . OTRO DIA AL INTENTAR HACER 1 COMPRA ME DIJO QUE YA ESTABA SUSPENDIDA HACE 2 MESES Y QUIERO BLOQUEARLA YA AMAZON ME LA BLOQUEO Y AS...

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1


AN

15 Dic 2025

#11131

Amazon - ACTUALIZACION URGENTE DE METODO DE PAGO DE AMAZON

NO ME DEJA CAMBIAR NUMERO DE CUENTA AMAZON PERO NO ME LO PERMITE HACE MUCHA TIEMPO QUE COMPRABA EL NUMERO QUE TENIA ES MUY ANTIGUA YA NO TENGO ESE NUMERO DE CUENTA COMO LO CAMBIO EN AMAZON ME SALE 1 PERRO O ME DEJA CAMBIAR NUMERO DE CUENTA AMAZON PERO NO ME LO PERMITE HACE MUCHA TIEMPO QUE ...

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ER

11 Dic 2025

#11097

Amazon - Queja formal — empaquetado inadmisible que expuso el contenido del pedido

Queja Estimado equipo de Atención al Cliente de Amazon, Me veo obligada a presentar una queja formal y enérgica por el empaquetado completamente inapropiado de mi pedido *****, entregado hoy, 11 de diciembre de 2025. Compré un conjunto de chándal y una sudadera con la intención de hacer un ...

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1


JO

11 Dic 2025

#11092

Resuelto
Amazon - Não entrega de artigos por parte da PAACK

Boa tarde Como podem verificar este pedido não foi entregue pois não se encontrava ninguém no local . pedido ***** Não fui mais contato pela empresa transportadora para realizar uma segunda entrega e já passaram 12 dias. Tentei contatar a PAACK empresa transportadora a qual não responde aos meu...

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3


MA

10 Dic 2025

#11060

Amazon - Paquete no entregado

Hice un pedido el dia 25/11 y me tendria que haber llegado el dia 29/11, durante una semana en la app de amazon ponia que se entregaria mas tarde a dia de hoy sigo sin recibir el paquete ni tener constancia de donde esta, no me deja reclamar ni solictar devolucion ya que el pedido lo marca como que...

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1


MA

05 Dic 2025

#10980

Amazon - reprogramacion urgente

***** PEXEIRA ONLINE AMAZON 1 PAQUETE DE 1 ARTICULO COD SEGUIM ***** TELEFONO ***** TELEFONO ALTERNATIVO ***** ***** DIRECCION CALLE HOSPITAL NUMERO 35 EL CERRO DE ANDEVALO HUELVA ESPAÑA COD P ***** CERCA DE LA IGLESIA FECHA DE SOLICITUD HACE MAS DE 15 DIAS FECHA ESTIMADA DE ENTREGA 24...

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1


LU

03 Dic 2025

#10975

Amazon - QUIERO DARME DE BAJA Y QUE NO ME COBREN MAS

***** ***** ***** DNI ***** FECHA DE NCTO 13/3/1973 TELEFONO ***** ALTERNATIVO MADRE ***** ***** QUIERO DARME DE BAJA Y QUE NO ME COBREN MAS POR NO UTILIZARLA NO LO PONGO POR FALTA DE TIEMPO NO LA NECESITO...


Datos de contacto de Amazon

Contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon utilizando los datos de contacto indicados.

Dirección

Amazon EU Sarl
Calle Ramírez de Prado, 5
28045 Madrid

Sitio web

https://www.amazon.es

Correo electrónico

odr-eu@amazon.com

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Reclamaciones más leídas

Lee las reclamaciones más visitadas de los últimos 7 días que los consumidores han publicado sobre Amazon.

Die häufigsten Probleme von Amazon

6%

Entrega y envío

1.7%

Atención al cliente / personal

1.7%

Contratos y cancelación

0.9%

Factura y reembolso

0.9%

Sitio web y aplicación

¿Qué dicen los consumidores sobre el servicio de atención al cliente de Amazon?

Los consumidores valoran el servicio de atención al cliente de Amazon tras finalizar su reclamación y comparten su experiencia.

¡Problema resuelto!

31 Dic 2025

Muito bom

¿Recomendarías?

Nota del servicio al cliente
10/10

¿Te contactaron?
No

Ver reclamación

¡Problema resuelto!

23 Dic 2025

Difícil de contactar y lento en responder tuve que enviar varios escritos. Después de esta experiencia tan frustrante me me va costar mucho volver a confiar en Amazon para la compra de ciertos productos.

¿Recomendarías?

Nota del servicio al cliente
5/10

¿Te contactaron?

Ver reclamación

¡Problema resuelto!

22 Dic 2025

Bueno

¿Recomendarías?

Nota del servicio al cliente
5/10

¿Te contactaron?
No

Ver reclamación

Cómo contactar con Amazon para presentar una reclamación

Amazon ofrece diferentes canales de atención para resolver dudas, quejas o reclamaciones por parte de los clientes.

Contacto con Amazon por correo electrónico

Una de las formas más sencillas de contactar con Amazon es por correo electrónico. Puedes enviar tu reclamación o consulta a la siguiente dirección:

odr-eu@amazon.com

No olvides incluir toda la información relevante para facilitar una rápida gestión: número de referencia, fecha del incidente y una descripción clara del problema.

Dirección postal de Amazon

Si deseas enviar tu reclamación por correo postal o conocer la sede de Amazon, aquí tienes su dirección oficial:

Amazon EU Sarl
Calle Ramírez de Prado, 5
28045 Madrid

Incluye toda la información relevante si decides enviar tu reclamación por escrito: número de pedido, datos de contacto y una descripción clara del problema.

Formulario de contacto en el sitio web de Amazon

Amazon dispone de un formulario de contacto en su página web oficial. Visita el siguiente enlace y busca una sección como “Contacto”, “Atención al cliente” o similar:

https://www.amazon.es

Desde allí podrás enviar tu consulta o reclamación directamente a la empresa mediante el formulario que proporciona.

Datos de la empresa Amazon para presentar tu reclamación

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Esta página no representa el sitio web oficial de la empresa. Si lo deseas, puedes presentar tu reclamación directamente a través de los canales facilitados por la marca o mediante organismos reguladores y entidades de resolución de conflictos. Todos los datos de contacto visibles, imágenes o logotipos se muestran de acuerdo con la información proporcionada por los usuarios y/o las marcas que la empresa utiliza en su presencia y comunicación de mercado.