ALSA - Tirados en la carretera

El día de hoy 6 de agosto esperaba el autobús ALSA 191 dirección Madrid Plaza Castilla en la parada Avenida Madrid-Carretera Manjiron. La hora de pasada en la parada era 20.01 pm. Cuando fuimos abordar el conductor nos informa que tiene el cupo completo y que no puede llevar más pasajeros al hacer el reclamo me dice que va a llamar a la empresa para que envíen otro autobús, éramos 14 personas entre ellos 2 bebés y 3 adultos mayores, y una persona con discapacidad, esperamos confiados pero el autobús nunca llegó, resignadamente y sin nada más por hacer nos tocó esperar el siguiente autobús con horario dos horas después 22.01h. la alta temperatura en un escampado de la carretera sin manera alguna de resguardarnos del sol hizo colapsar a mis padres. Mi indignación es total si yo pago mi abono y estoy antes del paso de mi autobús en la parada correspondiente, lo mínimo que espero es un trato humano y responsable de la empresa de autobuses. Por lo cual presento está queja sobre la cual espero una respuesta que NO se limite solo a una disculpa, si no a un tipo de compensación por los perjuicios causados y que la empresa trabaje en mejorar situaciones como está que afectan a muchas personas en la carretera. Mi queja será remitida a la OCU como consumidor tengo deberes pero también tengo derechos que deben ser respetados. Después de abordar el autobús muchas personas en paradas siguientes hicieron el mismo reclamo al conductor, osea que no fuimos los únicos afectados.