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Consumidores insatisfechos presentan quejas sobre ALSA y comparten sus experiencias. ¿Cómo responde el servicio de atención al cliente?
15 Dic 2025
#11133
I am writing to express my dissatisfaction regarding the bus scheduled to depart from Lisbon to Seville at 11:00 PM on November 8, which was delayed by approximately two hours. I had an important commitment the following morning, as I had university classes to attend, and it was essential for me th...
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11 Dic 2025
#11080
No resueltoEl lunes día ocho de esta semana hice un trayecto Madrid Hospital Torrejón de Ardoz en el que cogí a las 11 40 en el intercambiador de avenida de América el autobús 224 en la dársena cuatro me han duplicado el cobro y reclamó los tres euros correspondientes...
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22 Sep 2025
#10500
Mi reclamación es que he solicitado el código viajero y me han dado el siguiente AJ25-*****-*****, pero cuando le intento utilizar para algún viaje en alsa me pone lo siguiente: Se ha producido un error validando el código promocional. Si el problema persiste contacte con nuestro servicio de atenció...
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22 Oct 2024
#2473
Cada día la linea 256 en dirección a Canillejas área Intermodal es un auténtico desastre. No cumple los horarios establecidos ni por la app ni en formato PDF del consorcio. Hoy mismo 22 de octubre 2024 el autobús de las 8.17 ha pasado por la parada Avda conde A Coruña/ valdidueñas a las 8.52 minutos...
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17 Oct 2024
#2282
Mi nombre es ***** y el motivo de mi queja es que llevo 11 días intentando localizar mi teléfono con mi DNI y mis dos tarjetas de banco las cuales deje olvidadas en el autobús Madrid Astorga me comunicaron que ha sido encontrado pero me ha sido imposible localizarlo,necesito que me digan dónde están...
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66
17 Oct 2024
#2258
El lunes día 7/10/2024 viaje de Madrid estación Sur Madrid Astorga me bajé en Medina de Rioseco el autobus n15 Alianza bus,asiento 61y me deje el móvil con mi documentación y mis targetas de banco Tiket num 185/1/0999/2836669 después de muchas llamadas no he conseguido localizar donde se encuentra,m...
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72
17 Oct 2024
#2252
Todos los dias en el trayecto Aviles Gijon de las 7.20 de la mañana se quedan viajeros en tierra en la parada de Llano Ponte Somos gente que va a trabajar y estudiar y en muchos caso nuestro trabajo depende de la puntualidad Sabemos que la empresa ya sabe de este problema y hace caso omiso Se les...
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04 Oct 2024
#1773
Me parece lamentable que la estación de autobuses de Astorga no tenga atención al público para gestionar las compras de tikets. A partir de las 18h no hay quien atienda. La estación de autobus tiene unos lavabos que dan pena sin papel ni jabon y las puertas de los wc de señoras no cierran. Si hay...
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28 Sep 2024
#1585
El servicio de bus es el peor servicio y más asqueroso que hay en buses Desde que alsa llegó a esta zona vivimos un infierno de malos servicios y peor trato:somos unos viajeros maltratos aniversario de atencion y calidad en el servicio, el bus que viene, cualquiera de ellos que nos manden, no reúne...
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13 Sep 2024
#1223
Viernes 13 de septiembre aproximadamente las 10.30 conductor del bus 224 Torrejón de Ardoz placas del autobús 6235 me encierra en la autovía colocando en peligro mi vida....
06 Ago 2024
#644
El día de hoy 6 de agosto esperaba el autobús ALSA 191 dirección Madrid Plaza Castilla en la parada Avenida Madrid-Carretera Manjiron. La hora de pasada en la parada era 20.01 pm. Cuando fuimos abordar el conductor nos informa que tiene el cupo completo y que no puede llevar más pasajeros al hacer e...
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23 Jul 2024
#438
En dias anteriores compré un tkt con descuento Madrid-Alicante- Madrid. Debido a un error en las noches de alojamiento en Alicante, fuí a la oficina a cambiar mi tkt de día, deseaba viajar el miércoles, no el martes porqie perdía un día de hotel. El chico inexperto que me atendió en Alicante me di...
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23 Jul 2024
#437
En dias anteriores compré un tkt de Alucante a Madrid. Me ayudó alguien que no estaba con uniforme ya que las maquinas de tkts estan disponibles en el terminal de Alicante desde las 8am. Cuando llegó la hora de subir al bus, tuve la sorpresa de que mi tkt aparrcía cancelado cuando el conductor mr ...
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09 Jul 2024
#347
Compré boleto de Madrid a Barcelona en primera parada chofer dio 15 minutos para tomar un café, este me dejó tirado abandonado acá en el café en el autobús van dos maletas grandes azules,una mochila en asientos 42 ,esto sucede hoy lunes 08/7/2024 como puede ser que chófer no pregunté si falta alguie...
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Contacta con el servicio de atención al cliente de ALSA utilizando los datos de contacto indicados.
ALSA GRUPO, S.L.U.
Calle Josefa Valcárcel, 20,
28027, Madrid
https://www.alsa.es
alsa@alsa.es
Escribir una reclamaciónDie häufigsten Probleme von ALSA
33.3%
Factura y reembolso
Los consumidores valoran el servicio de atención al cliente de ALSA tras finalizar su reclamación y comparten su experiencia.
¡Problema no resuelto!
31 Dic 2025
Pues aunque se me ha cobrado tres euros y puede parecer absurda la reclamación, pero son mis tres euros
¿Recomendarías?
No
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ALSA ofrece diferentes canales de atención para resolver dudas, quejas o reclamaciones por parte de los clientes.
Una de las formas más sencillas de contactar con ALSA es por correo electrónico. Puedes enviar tu reclamación o consulta a la siguiente dirección:
No olvides incluir toda la información relevante para facilitar una rápida gestión: número de referencia, fecha del incidente y una descripción clara del problema.
Si deseas enviar tu reclamación por correo postal o conocer la sede de ALSA, aquí tienes su dirección oficial:
ALSA GRUPO, S.L.U.Incluye toda la información relevante si decides enviar tu reclamación por escrito: número de pedido, datos de contacto y una descripción clara del problema.
ALSA dispone de un formulario de contacto en su página web oficial. Visita el siguiente enlace y busca una sección como “Contacto”, “Atención al cliente” o similar:
Desde allí podrás enviar tu consulta o reclamación directamente a la empresa mediante el formulario que proporciona.
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