ALD Automotive ES - ESTADO DE VEHICULO RECOGIDO EN GRUA EL 04/10/23

Buenos días:
El Viernes 4 de Octubre , nos recogieron el vehiculo con matricula 1026MHX, KIA CEED, en grúa, me puse en contacto con vosotros y me confirmaron que el servicio de grúa había dejado el coche en las instalaciones de KIA KITUR ESTE, C/ Desarrollo 41, Polígono Pisa. Que tenían 24horas para recepcionarlo y darnos información del mismo. El 7 de Octubre , lunes vuelvo a comunicarme con vosotros interesándome por el estado del vehículo a lo que me responden que aún no tienen ninguna notificación del mismo. El miércoles día nueve tras llamaros de nuevo se me comenta que ya tienen la orden de que ha entrado en taller y esta en espera de diagnostico por la garantía. Ayer , después ya de once días sin tener noticia alguna del vehiculo, vuelvo a contactar con vosotros, ya que con el taller directamente es imposible porque no te atienden, y cual fue mi sorpresa, me dice la persona que me atiende, que en el registro de vosotros os aparece que el vehiculo fue arrancado por el de la grúa en el momento de la avería y que no sale que está en taller, lo cual no corresponde con nada de lo que me habéis indicado desde el primer día ni por supuesto con los hechos que ocurrieron, ya que la grúa se llevó el coche porque no se pudo arrancar ni circular con el al estar totalmente bloqueado.
Solicito urgentemente una solución y me den información de donde está y diagnostico del vehiculo que indico.
A la espera de una pronta respuesta, un saludo