ALAMO - ME HAN CARGADO EL IMPORTE TOTAL DE LA FRANQUICIA DE ALQUILER POR UNOS RASCONES QUE YO NO HE HECHO

El pasado miércoles 21 de agosto alquilamos un coche en el aeropuerto de Nantes, con la compañía ALAMO CAR RENTS. Cuando nos lo dieron, el coche tenía arañazos y rascones por todas partes (no entiendo por qué nos dan un coche con arañazos, dado el peligro que esto puede representar y los problemas que puede causar después, como es el caso). Realizamos la inspección externa del coche con un chico de ALAMO, mientras yo señalaba donde estaban los arañazos, él hizo unas fotos (que no me envió en ningún momento, sino que simplemente guardó y dejó indicadas en el contrato, para que yo no pudiera verlas). Había sitios que tenía varios arañazos, por lo que probablemente solo se notificara alguno de ellos. He de decir que en ningún momento he visto esas fotos. Como se puede ver en el contrato adjunto, los daños eran múltiples y en diferentes lugares, pero no aparecen las fotos de los daños, sino que simplemente lo dejaron indicado.
Como pueden ver, el coche tiene múltiples arañazos, tanto en el parachoques delantero como en la puerta del conductor.

Cuando volvimos a devolverlo, el 28 de agosto, la persona que nos atendió, el Sr. Dejan Soprayen, nos cogió las llaves y, como estaba ocupado en ese momento, nos dijo que lo revisaría más tarde, sin darnos la oportunidad de comprobar con él el estado del coche.

Para nuestra sorpresa, al cabo de una hora aproximadamente recibimos un correo electrónico en el que se nos informaba de que habíamos rayado el coche durante el alquiler y que teníamos que pagar la franquicia completa de 1.500 euros. Como comprenderéis, esto es totalmente inaceptable, dado que los arañazos que nos comunicaron habían estado ahí todo el tiempo y nunca los hicimos nosotros. Adjunto una foto que lo demuestra, así como la fecha y hora en que se tomó la foto. Justo ese daño se nos ha notificado como si lo hubiéramos hecho nosotros, cuando justo ya estaba el día que alquilamos el coche.
Nos parece una estafa con todas las letras. Por lo que pido por favor, revisen nuestro expediente y puedan pelearlo. Hemos escrito varios correos a la empresa y no nos contestan. Adjunto toda la documentación que tengo y que podrían utilizar.